Política de Devolução e Reembolso - Lojas Brava

Prazo para Devolução

Oferecemos um prazo de 15 dias para devolução, contados a partir da data de recebimento do produto. Após este período, não será possível processar devoluções ou trocas.

Condições para Devolução

Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem qualquer sinal de uso
• Permanecer na embalagem original intacta
• Conter todas as etiquetas e selos originais
• Estar em perfeito estado de conservação, exatamente como foi entregue
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais inclusos originalmente

Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um e-mail para contato@lojasbrava.com.br contendo:
   • Número do pedido
   • Nome completo do comprador
   • Data da compra
   • Motivo detalhado da devolução
   • Fotos do produto (quando aplicável)
2. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis.
3. Após aprovação, enviaremos por e-mail:
   • Instruções detalhadas para o processo de devolução
   • Código de autorização de devolução
   • Etiqueta de envio (quando aplicável)

Endereço para Devoluções

As devoluções devem ser enviadas exclusivamente para:

Lojas Brava
Rua Walter Schaffer, Centro
Paverama, Rio Grande do Sul
CEP: 95865-000
CNPJ: 57.934.207/0001-50

Importante: Não aceitamos devoluções sem autorização prévia. Todos os pacotes devem conter o código de autorização de devolução claramente identificado.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou troca:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)
• Itens personalizados ou customizados conforme especificações do cliente
• Produtos de higiene pessoal, cosméticos ou cuidados pessoais que tenham sido abertos
• Materiais considerados perigosos, inflamáveis ou gases
• Cartões-presente e códigos digitais
• Produtos com lacres de segurança violados
• Software ou conteúdo digital que tenha sido ativado

Produto Incorreto, Defeituoso ou Danificado

Se você receber um produto incorreto, com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte:

1. Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
2. Envie fotos detalhadas do problema para contato@lojasbrava.com.br
3. Informe o número do pedido e descrição do problema

Nesses casos específicos, oferecemos as seguintes soluções:

• Substituição do produto (sujeito à disponibilidade em estoque)
• Reembolso integral do valor pago
• Crédito para compras futuras

Todos os custos de envio para troca de produtos defeituosos serão cobertos pela Lojas Brava.

Processo de Reembolso

1. Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção detalhada em até 5 dias úteis.
2. Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
3. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
   • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou em até duas faturas, dependendo da data do fechamento
   • PIX/boleto/transferência: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis
   • Outros métodos: conforme políticas específicas de cada operadora
4. O valor reembolsado incluirá o preço do produto. O frete original não será reembolsado, exceto em casos de erro nosso ou produto defeituoso.

Se você não receber seu reembolso após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojasbrava.com.br ou pelo telefone (51) 9999-9999.

Dúvidas e Assistência

Para quaisquer dúvidas adicionais sobre nossa política de devolução e reembolso, estamos à disposição através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@lojasbrava.com.br
• Telefone: (51) 99730-1716 (Segunda a Sexta, das 9h às 18h)

Comprometemo-nos a oferecer o melhor atendimento e solucionar qualquer problema da forma mais eficiente possível.

Esta política é efetiva a partir de 10 de Abril de 2025.